系統思考與分析解決

管理者系統解決問(wèn)題“黃金五力”培養

【課程簡(jiǎn)介】

課程時(shí)間 1天  6小時(shí)/天 

授課對象 中高層管理者、儲備干部

授課方式 內 訓

【課程背景】

很多人無(wú)法系統地看待問(wèn)題和解決問(wèn)題，歸其原因是自己的認知和高度不夠，不能形成正確的職場(chǎng)思維模型與組織成長(cháng)共發(fā)展。

本課程的獨特之處是避開(kāi)了直接針對系統思考和分析決策的方法來(lái)設計，而是從職場(chǎng)思維和底層邏輯入手，提高學(xué)員職場(chǎng)認知，建立全新的思維模型，形成系統思考的構架，幫助其做出正確的分析與決策。

當我們能夠系統化地看待事物和問(wèn)題，就能夠快準狠地抓住問(wèn)題本質(zhì)；同時(shí)，運用系統化思維最根本的防范“拆分-組合”來(lái)重新構建系統，實(shí)現解決問(wèn)題與創(chuàng )新實(shí)踐的動(dòng)力。

【課程收益】

幫助學(xué)員建立系統化思維模式，提高系統化思維能力并能運用到實(shí)際工作中

從管理者的五大能力入手，幫助學(xué)員建立職場(chǎng)思維模型和底層邏輯

使學(xué)員在日常工作中，能運用工具使思考更清晰、解決問(wèn)題更高效

幫助學(xué)員掌握快速分析和解決問(wèn)題的思維路徑，為企業(yè)提供創(chuàng )新來(lái)源

【課程特色】

本課程是版權課，積累于銀行、保險、醫藥、制造、物流、IT、互聯(lián)網(wǎng)等多個(gè)行業(yè)經(jīng)驗萃取而成，經(jīng)過(guò)反復驗證受客戶(hù)認可；

本課程已進(jìn)行500多人公開(kāi)課認證，授證學(xué)員有人力資源管理者、企業(yè)中高管、人資項目顧問(wèn)等，并被帶回企業(yè)進(jìn)行實(shí)踐，被學(xué)員認為最落地的職業(yè)技能培訓課程；

本課程研發(fā)團隊均在員工職業(yè)發(fā)展領(lǐng)域、課程開(kāi)發(fā)、及人力資源管理領(lǐng)域工作十年以上，涉及新興行業(yè)、大型國企、央企及民企等，有充足的研發(fā)案例支撐。

本課程從改變思維方式、激活事業(yè)熱情、訓練運營(yíng)能力、萃取經(jīng)驗方法四個(gè)維度，幫助組織在人才培育上，鍛煉出新的能力來(lái)。

【授課形式】

??不是培訓 是訓練，每個(gè)知識點(diǎn)講解完畢，立即復盤(pán)+分享

??課程設計：四個(gè)一結構，“一個(gè)知識，一個(gè)場(chǎng)景，一個(gè)痛點(diǎn)、一個(gè)成果” 

確保學(xué)員能夠：聽(tīng)的懂、拿得走、用得上、有實(shí)效。

課程大綱

第一講：系統思考與解決的“全局力”

一、缺了全局力，啥也不是！

1.不要基于一點(diǎn)去看問(wèn)題，而是要有全局意識！

2.沒(méi)有理性的精神叫幼稚，沒(méi)有格局的勇氣叫魯莽。

案例：稻盛和夫臨危受命接管日航

解析：

高度不夠看到的都是問(wèn)題，格局太小糾結的都是小事。

全局力是職業(yè)人成長(cháng)的基石，缺了全局力，啥也不是。

二、解決問(wèn)題必懂的五個(gè)底層邏輯

1.及時(shí)解決

2.躬身入局

3.取大棄小

4.結論至后

5.思維模型（全局）

案例1：華為HR的萬(wàn)文舉報信

案例2：任正非談《不做曇花一現的英雄》

視頻：《理想之城》于和偉談不虧欠大多數人

互動(dòng)：小節復盤(pán)+學(xué)員分享+老師點(diǎn)評

解析：等待會(huì )產(chǎn)生仇恨！永遠站在全局角度，考慮組織得失。

那種只說(shuō)不做或者只會(huì )做表面文章的人，從不貼近事實(shí)的人，不能得到提拔和重用。

優(yōu)秀的職業(yè)人總是站在全局角度思考，抓重點(diǎn)，攻難點(diǎn)，出亮點(diǎn)！

職業(yè)人思維：多一點(diǎn)“職務(wù)意見(jiàn)”，少一點(diǎn)個(gè)人意見(jiàn)。

全局思維模型：事前，討論可行性；事中/后，捍衛權威性。

捍衛規則原則：明規則沒(méi)有到達的地方，潛規則就會(huì )占據。

第二講：系統思考與解決的 “執行力”

一、如何用“立場(chǎng)思維”實(shí)現組織上下同欲？

1.執行力首先是立場(chǎng)大于一切

1)立場(chǎng)就是統一的價(jià)值觀(guān)！

2)立場(chǎng)就是人在線(xiàn)心在線(xiàn)！

解析：優(yōu)秀的組織用“立場(chǎng)”選人，能力只排第三位。

2.什么是立場(chǎng)執行力？

1)理解，迅速執行；不理解，在執行中迅速理解。

案例1：草繩、白菜和螃蟹

案例2：華為任正非談《華為的冬天》

案例3：阿里十八羅漢：彭 蕾

互動(dòng)：當你發(fā)現公司決策確實(shí)存在問(wèn)題，你會(huì )怎么做？

回答：理解，迅速執行；不理解，在執行中迅速理解！

解析：長(cháng)期主義看：有立場(chǎng)的人跑贏(yíng)了有能耐的人。

有立場(chǎng)的人會(huì )生發(fā)一種能力，叫：先相信，后看見(jiàn)。

互動(dòng)：小節復盤(pán)+學(xué)員分享+老師點(diǎn)評

3.缺乏立場(chǎng)的兩大表現

1)能力不足，卻自視甚高

2)缺乏經(jīng)驗，卻滿(mǎn)懷激情

案例：華為開(kāi)除北大高材生事件

視頻：《理想之城》孫儷談跟上公司節奏

4.面對職場(chǎng)變化的“三個(gè)階段”

1)扭曲現實(shí)

2)受困現實(shí)

3)超越現實(shí)

案例1：劉潤談人與人的差距

案例2：2023年中國經(jīng)濟十大預測

互動(dòng)：小節復盤(pán)+學(xué)員分享+老師點(diǎn)評

解析：有立場(chǎng)的人會(huì )生發(fā)一種能力，叫：先相信，后看見(jiàn)。

二、執行型人才的“百分百責任”思維

1.責權利對等的思維模型

2.受害者心理的“三種對錯觀(guān)”

3.“課題分離”的解決思維

案例1：《三國演義》曹操的得失觀(guān)

案例2：讓雷鋒做好事，讓雷鋒有好報

視頻：《天道》丁元英的思考模型

練習1：領(lǐng)導給下屬布置任務(wù)不清楚，請問(wèn)是誰(shuí)的責任？

互動(dòng)：小節復盤(pán)+學(xué)員分享+老師點(diǎn)評

解析：職場(chǎng)除了對錯，還有利弊得失！少一點(diǎn)兒對錯觀(guān)，多一點(diǎn)兒得失觀(guān)。

職場(chǎng)思維不是“因果”關(guān)系，而是“果因”關(guān)系！

靠譜就是：見(jiàn)到功勞不搶?zhuān)?jiàn)到責任不躲。

第三講：系統思考與解決的 “結果力”

一、請給我結果“三大要素”

1.有時(shí)間

2.有價(jià)值

3.有數據

案例1：領(lǐng)導交代的項目報告

案例2：Mary的周計劃表

互動(dòng)1：寫(xiě)出自己所在崗位的任務(wù)和結果

互動(dòng)2：小節復盤(pán)+學(xué)員分享+老師點(diǎn)評

解析：主動(dòng)匯報程度=放心程度=靠譜

職業(yè)人要有“翻譯目標”的能力

二、請給我結果“三大原則”

1.客戶(hù)原則

2.交換原則

3.檢查原則

解析：客戶(hù)不是用來(lái)搞定的而是用來(lái)感動(dòng)的！

結果是給客戶(hù)的，要讓客戶(hù)滿(mǎn)意才叫結果

結果是用來(lái)交換的，不能交換不叫結果

結果是供人檢查的，量化才能檢查

三、如何解決員工推諉扯皮事件？

1.什么是內部客戶(hù)

2.內部客戶(hù)價(jià)值的三種分類(lèi)：

1)職級客戶(hù)

2)流暢客戶(hù)

3)職能客戶(hù)

3.內部客戶(hù)價(jià)值的原則：

下道工序是上道工序的客戶(hù)。

4.解決推諉扯皮的三句話(huà)：

1)哪個(gè)環(huán)節出現問(wèn)題了？

2)在這個(gè)環(huán)節中，誰(shuí)是誰(shuí)的內部客戶(hù)？

3)按照內部客戶(hù)價(jià)值原則，請問(wèn)是誰(shuí)的責任？ 

案例1：內部矛盾是誰(shuí)的責任？

互動(dòng)1：?jiǎn)T工投訴誰(shuí)之過(guò)？

互動(dòng)2：小節復盤(pán)+學(xué)員分享+老師點(diǎn)評

第四講：系統思考與解決的 “改善力”

一、看到問(wèn)題直接去解決，是最低效的方式

1.普通的人改變結果

2.優(yōu)秀的人改變原因

3.頂級優(yōu)秀的人改變模型、改變系統。

案例1：?jiǎn)T工投訴食堂，如何制定解決方案？

案例2：豐田滴油的螺母事件

解析：能人做急功近利的改革，干部要做點(diǎn)點(diǎn)滴滴的改善。

有改善，就是干1個(gè)十年；沒(méi)改善，就是干10個(gè)一年。

二、落地工具“五步改善會(huì )”

1.發(fā)現問(wèn)題

1)發(fā)動(dòng)員工（任正非：聽(tīng)見(jiàn)炮聲的人）

2)三大核心（流程、文化、機制）

案例1：孟加拉國村莊建廁所

案例2：雷?克拉克的“走動(dòng)管理”

案例3：小便池上的“蒼蠅”

解析：發(fā)現問(wèn)題≠發(fā)散問(wèn)題，一定要形成思維框架

2.給出方案

1)只講問(wèn)題，沒(méi)有方案就是抱怨

2)發(fā)現問(wèn)題，帶出方案叫做改善

案例1：李嘉誠辦公室

案例2：武漢大學(xué)的“問(wèn)題先生”

3.進(jìn)入流程

案例：任正非談組織能力提高要素

解析：不進(jìn)入流程的改善等于零

4.死磕執行（檢查+獎罰）

5.持續改善（定期開(kāi)“改善會(huì )”）

工具：改善分+改善基金池（如何實(shí)現組織“降本增效”）

互動(dòng)：小節復盤(pán)+學(xué)員分享+老師點(diǎn)評

第五講：系統思考與解決的 “決策力”

一、決策的底層邏輯：立場(chǎng)分明 

互動(dòng)1：買(mǎi)菜事件

互動(dòng)2：遲到事件

解析：管理者：事前，討論可行性；事中/后，捍衛權威性；

帶團隊就是帶作風(fēng)，管理者要懂得捍衛規則，樹(shù)立組織敬畏規則的作風(fēng)。

二、如何避免感情用事？

解析：做事的立場(chǎng)與做人的立場(chǎng)分開(kāi)思考

互動(dòng)：小節復盤(pán)+學(xué)員分享+老師點(diǎn)評

三、人腦對決策的支配作用

案例1：視頻《延安頌》

解析：加強紀律性，革命我不勝。

案例：要不要獎勵？

互動(dòng)：小節復盤(pán)+學(xué)員分享+老師點(diǎn)評

四、捍衛規則“三步曲”

第一步：設置試用期/測試期；

第二步：試用期間，捍衛規則，取大棄??；

第三步：試用期后，升級規則至2.0版本繼續執行，或者直接取消。

分析題：解決員工不滿(mǎn)，應該如何決策？

互動(dòng)：小節復盤(pán)+學(xué)員分享+老師點(diǎn)評

解析：加強紀律性，革命我不勝。

事前：討論可行性；事中/后：捍衛權威性

管理者要 “樹(shù)立員工對規則的敬畏之心

課程復盤(pán)

1. 重點(diǎn)知識回顧

2. 感恩回饋：有問(wèn)必答

①針對學(xué)員提出的疑點(diǎn)、難點(diǎn)進(jìn)行一對一輔導及解析②分享實(shí)踐案例