DAY 1

上午

熱身

9：00

課程的目標

內容和形式介紹

學(xué)員介紹并分組熱身

課程規則

溝通的障礙

9：15

信息發(fā)送者的障礙

接受者的障礙

通道的障礙

溝通寫(xiě)真

9 : 30

游戲：1分鐘演講

四項修煉

10 : 15

1.詢(xún)問(wèn)的技巧

2.傾聽(tīng)的技巧

3.非語(yǔ)言技巧

4.表達的技巧

1.詢(xún)問(wèn)的技巧

10:20

封閉式問(wèn)題vs 開(kāi)放式問(wèn)題

舉例說(shuō)明并討論優(yōu)缺點(diǎn)

封閉式問(wèn)題的應用前提

開(kāi)放式問(wèn)題的應用前提

避免問(wèn)的問(wèn)題

詢(xún)問(wèn)的練習

11：00

改寫(xiě)問(wèn)題

練習：兩人對話(huà)（各五個(gè)問(wèn)題）

團體練習：?jiǎn)?wèn)題的接力棒

總結

11:50

上午的收獲

午休

12:00

下午

熱身

13:30

健腦操

2.傾聽(tīng)的技巧

13:45

案例分析及討論

聆聽(tīng)能力的自我測試題

有趣的常識

討論：聆聽(tīng)的訊號

優(yōu)秀聆聽(tīng)者的10步秘訣

傾聽(tīng)之核對確認

15:00

辨別模糊的信息

如何表達聽(tīng)明白了

不明白該如何聽(tīng)明白

案例：辦公室小插曲

讓別人聽(tīng)懂你的有效問(wèn)題

確保聽(tīng)明白的5個(gè)要點(diǎn)

總結

16:45

一天的收獲和行動(dòng)計劃

結束

17:00

DAY 2

上午

回顧

9:00

昨天的學(xué)習和疑問(wèn)

3.非語(yǔ)言技巧

9:15

超級親和力的秘密

面部表情

頭的動(dòng)作和位置

手勢

身體姿勢和移動(dòng)

空間距離和位置

同步的技巧

11:15

游戲：哪里搞錯了？

練習：身體和聲音的同步

總結

11:50

上午的收獲

午休

12:00

熱身

13:30

游戲：“天氣報告”

4.表達的技巧

14:00

表達前須知

視頻：“直言不諱”觀(guān)賞

唯唯諾諾vs咄咄逼人vs直言不諱

案例：“午餐的任務(wù)”討論

如何有效反饋給他人

練習：需要反饋的同事1

判斷與描述的區分

批評的三明治策略

BEST表達模式

15:30

描述、結果、建議、正面未來(lái)

練習：需要反饋的同事2

團隊練習：BEST反饋

總結

16:30

兩天的收獲、反饋和計劃

結束

17:00

感謝！