問(wèn)題的分析與解決

課程概述：

如何發(fā)現問(wèn)題？如何提出問(wèn)題？如何從管好自己跨越到管好他人？如何有效的轉變思維方式？如何在技術(shù)型思維、管理型思維和發(fā)散型思維中實(shí)現跨界？如何運用各類(lèi)管理工具和方法進(jìn)行問(wèn)題的分析與決策？如何集思廣益，讓團隊合作的智慧得以最大限度地發(fā)揮？如何使每位管理人員都能成為解決問(wèn)題的高手，快速提升工作效率？在《問(wèn)題的分析與解決》的課程中將一一找到答案。

課程時(shí)間：2天

參加對象：企業(yè)各部門(mén)工作人員

課程內容：

一、如何有效的發(fā)現問(wèn)題

（一）什么是問(wèn)題

（二）問(wèn)題的區分類(lèi)型及對策

1. 問(wèn)題的顯隱性

2. 問(wèn)題的輕重性

3. 問(wèn)題的急緩性

案例：請問(wèn)是哪里出了問(wèn)題？

（三）快速發(fā)現問(wèn)題的3個(gè)快捷鍵

二、問(wèn)題分析與界定

（一）問(wèn)題的事實(shí)基礎構建

1. 真相與假象

2. 我們已有哪些信息

3. 我們還需要那些信息

4. 獲得我們需要的信息的4個(gè)步驟

案例：我不相信這是真的

（二）問(wèn)題的結構化分解

1. 思維的結構化

2. 問(wèn)題分解依據的結構化

3. 環(huán)境的變化對問(wèn)題的影響

4. 緊急程度的不同對問(wèn)題的影響

（三）問(wèn)題的大膽假設，小心求證

1. 解決問(wèn)題時(shí)如何大膽假設

2. 解決問(wèn)題時(shí)如何小心求證

3. 如何有效的界定問(wèn)題

案例：小朱的行為是“過(guò)失”還是“過(guò)錯”？

三、解決問(wèn)題的工具與方法

（一）解決問(wèn)題的工具：不一樣的問(wèn)

1．抽象問(wèn)題法

2．問(wèn)題歸類(lèi)法

3．問(wèn)題比較法

4. PMI思維法

案例討論：……該怎樣問(wèn)？

（二）解決問(wèn)題的工具：不一樣的畫(huà)

1．A4紙的簡(jiǎn)潔用法

2．思維導圖的畫(huà)法與用法

3. 魚(yú)骨圖的畫(huà)法與用法

案例討論：……該怎樣畫(huà)？

（三）解決問(wèn)題的工具：不一樣的想

1．頭腦風(fēng)暴法

2．計劃討論法

3．信息交合法

4. 團隊辯論法

案例討論：……該怎樣想？

四、問(wèn)題的解決與決策

科學(xué)的決策的7個(gè)步驟

基本的決策3個(gè)原則

團隊決策的5個(gè)好處

最基本的4種決策類(lèi)型

案例討論：王總的會(huì )議

如何排除環(huán)境因素對決策的干擾

如何排除組織因素對決策的干擾

如何排除情感因素對決策的干擾

如何排除價(jià)值觀(guān)因素對決策的干擾

如何排除急難險峻的事件對決策的干擾

如何排除經(jīng)驗因素對決策的干擾

案例討論：為什么導致你今天失敗的原因是你曾經(jīng)成功的經(jīng)驗