《無(wú)問(wèn)?—問(wèn)題分析與解決》劇本殺課程

【課程背景】

作為現代企業(yè)管理者，最大的工作量就是解決工作中的各類(lèi)問(wèn)題。在解決問(wèn)題的過(guò)程中，為了能更快速且有效地解決問(wèn)題，除了掌握基本的步驟和流程之外，由于組織中的問(wèn)題往往并非由某個(gè)單一原因所造成，也并非能由某個(gè)單一對策就能全盤(pán)解決，因此，能夠在每個(gè)環(huán)節進(jìn)行全面、系統、沒(méi)有遺漏的思考非常關(guān)鍵，也就是“系統思維”。我們說(shuō)企業(yè)最核心的競爭力是人，人才競爭對核心的是“思維”，面對復雜多變得經(jīng)營(yíng)環(huán)境，強化員工的核心思維能力，才是解決問(wèn)題之根本道理。

市場(chǎng)上關(guān)于問(wèn)題分析與解決的課程有很多，但教學(xué)形式單一，教學(xué)效果十分有限，為了讓學(xué)員學(xué)習之后能夠起到高效、持續的轉化效果，我們在深研教學(xué)設計的基礎上，創(chuàng )新教學(xué)形式，結合劇本殺的玩法，嵌入機制游戲，將解決問(wèn)題的思維方式融入到劇本中，形成一種新的教學(xué)形式“劇本殺”。劇本殺模擬演練+實(shí)際工作問(wèn)題解決演練，雙實(shí)戰、高卷入的教學(xué)過(guò)程，充分調動(dòng)學(xué)員的情緒腦和理性腦，讓教學(xué)效果翻倍，轉化效果更佳。最終通過(guò)問(wèn)題分析與解決的系統學(xué)習，將復雜的問(wèn)題簡(jiǎn)單化，簡(jiǎn)單的問(wèn)題標準化，標準的問(wèn)題流程化，流程的問(wèn)題系統化，提供一套尋找最優(yōu)路徑與最小阻力的解決問(wèn)題的方法，以此實(shí)現問(wèn)題高效解決。

【課程收益】

1、一套系統科學(xué)的問(wèn)題解決意識與思路，從多角度、結構性地全面思考問(wèn)題，改變慣性思維與沖動(dòng)解決問(wèn)題的習慣。

2、在問(wèn)題分析與解決的每個(gè)環(huán)節都有對應的系統思考工具和技巧來(lái)支撐有效落地，迅速提升學(xué)員思維的廣度、深度和周全度。

3、接受新的思維模式，幫助團隊成員達成思維上的默契，建立思維意識的一致性，提升團隊的凝聚力、戰斗力，推動(dòng)組織績(jì)效的改善。

【課程時(shí)長(cháng)】

1天

【課程形式】

本課程為劇本殺形式課程，與以往面授課程有所不同，學(xué)員會(huì )得到一個(gè)專(zhuān)屬于自己的角色，并且在課程開(kāi)始的時(shí)候就扮演這個(gè)角色，參與整個(gè)課程過(guò)程的“搜證、公共討論、線(xiàn)索卡解讀、公開(kāi)線(xiàn)索分析、指認、解釋說(shuō)明”等環(huán)節，最終以某個(gè)小組或者某個(gè)角色的任務(wù)成功作為獲勝條件，整個(gè)教學(xué)過(guò)程生動(dòng)有趣，解決了以往培訓形式單一，學(xué)員積極性難以調動(dòng)的難題。

并且，因為每個(gè)學(xué)員擁有的角色不同，所掌握的信息和視角均有所區別，更接近于真實(shí)的工作生活場(chǎng)景，體驗感更強，學(xué)員學(xué)習感受更好，每個(gè)思考過(guò)程都是獨一無(wú)二的，學(xué)員的主動(dòng)學(xué)習意識更強。

課程主體部分，講師會(huì )針對劇本殺環(huán)節各個(gè)小組以及各個(gè)角色的表現進(jìn)行整體復盤(pán)與分析，結合問(wèn)題分析與解決課程的系統工具方法，真正做到邊用邊學(xué)，邊學(xué)邊練，保障學(xué)員學(xué)習收獲。

劇本殺、工具實(shí)操、實(shí)際問(wèn)題解決、深入點(diǎn)評、隨堂產(chǎn)出

【課程對象】

團隊管理者，項目負責人，業(yè)務(wù)專(zhuān)家，具體工作執行者

【課程大綱】

第一天上午

導入

1、劇本殺課程規則介紹

2、引發(fā)學(xué)員對于問(wèn)題的思考

3、講師根據學(xué)員答案，引導進(jìn)入劇本

模塊一：發(fā)現問(wèn)題-問(wèn)題中的第一步

1、分配角色，閱讀第一章劇本

2、破冰互動(dòng)環(huán)節

“暗流涌動(dòng)的會(huì )議現場(chǎng)”——小劇本演繹

3、突發(fā)事件：“丟失”的3億元

4、學(xué)員進(jìn)行公共討論并給出觀(guān)點(diǎn)

5、講師講解：在面對問(wèn)題時(shí)，個(gè)人視角與組織視角的差異

小組討論：我們自身的“問(wèn)題”該如何定義

6、定義問(wèn)題的四個(gè)步驟

工具：定義問(wèn)題地圖

模塊二

1、第二章劇本閱讀

2、就學(xué)員所帶來(lái)的問(wèn)題進(jìn)行問(wèn)題分析與解決初步方案并進(jìn)行評比

3、引導學(xué)員分析不同視角看待問(wèn)題的差異

4、第三幕劇本閱讀

5、現有線(xiàn)索收集整理

6、追兇環(huán)節：“誰(shuí)是那個(gè)欺騙了大家的人”

劇本體驗環(huán)節結束，扶車(chē)復盤(pán)

模塊三：阻礙我們感知并發(fā)現問(wèn)題的元兇——直覺(jué)問(wèn)題解決系統

1、實(shí)例思考：為什么每個(gè)人的問(wèn)題范圍不同？

2、影響了解現實(shí)情況的第一個(gè)障礙——心智模型

3、影響了解現實(shí)情況的第二個(gè)障礙——情緒波動(dòng)

現場(chǎng)講解：六種基本情緒以及情緒阻礙問(wèn)題解決的方式

4、影響了解現實(shí)情況的第三個(gè)障礙——角色缺失

工具：組織視角角色建立

模塊四：控制問(wèn)題解決與推進(jìn)結果過(guò)程的系統思維

1、控制計劃的過(guò)程

思維力提升必備----系統思維

1）、什么是系統思維

2）、系統思維與常見(jiàn)思維的關(guān)系----發(fā)散思維／水平思維／結構化思維

3）、系統思維的三大應用價(jià)值

a.系統的分析和解決問(wèn)題

b.清晰的表達和匯報溝通

c.高效的學(xué)習和積累經(jīng)驗情感升華：在工作中出現問(wèn)題時(shí)，團隊的重要性

2、NPC情感演繹中所復盤(pán)的：?jiǎn)?wèn)題分析與解決中的“重要元素”

3、故事完結，角色承諾

模塊六：理性解決問(wèn)題系統

1、直覺(jué)問(wèn)題解決系統的失效——困境的產(chǎn)生

2、重點(diǎn)關(guān)注困境和非重點(diǎn)關(guān)注困境

3、不同困境類(lèi)型與不同問(wèn)題風(fēng)格的對應

4、個(gè)人解決問(wèn)題風(fēng)格特質(zhì)識別

工具：四種問(wèn)題解決風(fēng)格測評

模塊七：創(chuàng )新思維與發(fā)散解決問(wèn)題法

閱讀劇本：第五幕

1、創(chuàng )新的五種模型

2、不同的創(chuàng )新范式與相應的問(wèn)題類(lèi)型

工具：奔馳法（SCAMPER）

練習：創(chuàng )新模型使用練習

3、視角發(fā)散與聚焦

工具：?jiǎn)?wèn)題邊界聚焦工具

4、解決方案進(jìn)行評估并排序

工具：決策矩陣

模塊八：?jiǎn)?wèn)題矩陣與能力矩陣

1、問(wèn)題優(yōu)先級矩陣

情感升華：在工作中出現問(wèn)題時(shí)，團隊的重要性

2、能力矩陣：團隊就是完美的圓

3、最終幕：大強總想對大家說(shuō)的話(huà)